Que faire si l'imprimante HP ne numérise pas sous Windows 10


8 solutions pour résoudre les problèmes de numérisation sur les imprimantes HP

  1. Vérifier la compatibilité de la plate-forme
  2. Réinitialisez l'imprimante
  3. Réinstaller le logiciel de l'imprimante HP
  4. Ouvrez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression et de numérisation HP
  5. Vérifiez que le service d’acquisition d’images Windows est activé
  6. Désactiver le pare-feu Windows Defender
  7. Réinitialisez l'imprimante et le scanner HP aux paramètres d'usine par défaut
  8. Exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système

HP fait partie des plus grandes marques d'imprimantes pour Windows 10. Les modèles HP sont généralement des imprimantes tout-en-un avec lesquelles les utilisateurs peuvent imprimer et numériser. Les imprimantes telles que HP Deskjet 2130 et Envy 5540 sont des modèles très appréciés.

Pourtant, les imprimantes HP peuvent encore avoir des problèmes de numérisation occasionnels. C'est particulièrement le cas pour les utilisateurs qui viennent de passer à Windows 10 à partir de Win 7 ou 8.1. Certains utilisateurs ont déclaré sur des forums que leurs imprimantes HP ne numérisent pas après une mise à niveau de la plate-forme.

C'est ainsi que les utilisateurs peuvent réparer les imprimantes HP qui ne numérisent pas.

Comment réparer une imprimante HP qui ne numérise pas

1. Vérifiez la compatibilité de la plate-forme

Si votre imprimante HP ne numérise pas après la mise à niveau vers Windows 10, vérifiez qu'elle est compatible avec cette plate-forme. Pour ce faire, ouvrez la page Imprimantes HP - Imprimantes compatibles Windows 10 dans un navigateur. Développez une série de modèles HP sur cette page pour vérifier si elle inclut votre modèle d'imprimante. Si l'imprimante n'est pas compatible avec Win 10, vous aurez besoin d'une nouvelle imprimante ou d'une plate-forme compatible.

2. Réinitialisez l'imprimante

Éteindre et rallumer l'imprimante peut parfois résoudre les problèmes de numérisation et d'impression. Ceci est également connu sous le nom de cycle d'alimentation, qui peut réinitialiser les paramètres de configuration d'un scanner. Mettez l'imprimante hors tension et débranchez son câble. Rebranchez ensuite l'imprimante et rallumez-la environ 10 à 20 minutes plus tard.

3. Réinstallez le logiciel de l'imprimante HP

La réinstallation du logiciel d'impression HP fait partie des meilleures résolutions pour réparer la numérisation des imprimantes HP après la mise à niveau vers Windows 10. Cela garantira que les utilisateurs disposent des derniers pilotes HP pour leurs modèles. C'est ainsi que les utilisateurs peuvent réinstaller le logiciel de l'imprimante HP.

  • Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter .
  • Entrez 'appwiz.cpl' dans la zone de texte Ouvrir et sélectionnez l' option OK .

  • Sélectionnez le logiciel de l'imprimante HP répertorié dans l'applet du panneau de configuration Programmes et fonctionnalités.
  • Sélectionnez l' option Désinstaller .
  • Cliquez sur Oui pour fournir une confirmation supplémentaire.
  • Redémarrez Windows 10 après avoir désinstallé le logiciel de l'imprimante HP.
  • Ensuite, les utilisateurs doivent supprimer l'imprimante de la liste Imprimantes et scanners dans Paramètres. Pour ce faire, ouvrez Cortana avec le raccourci clavier touche Windows + Q.
  • Saisissez «imprimantes» dans la zone de recherche et cliquez sur Imprimantes et scanners pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.

  • Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur son bouton Supprimer le périphérique . Notez que l'imprimante doit être allumée lorsque vous sélectionnez cette option.
  • Suivez les instructions à l'écran pour retirer l'imprimante.
  • Ouvrez la page d'assistance HP ci-dessous dans un navigateur.

  • Cliquez sur Imprimante pour ouvrir une zone de recherche. Entrez le modèle requis dans la zone de recherche et appuyez sur le bouton Soumettre.
  • Ensuite, une page de logiciel et de pilote s'ouvre pour l'imprimante saisie. Cliquez sur Modifier sur cette page pour sélectionner une version de Windows 10 64 ou 32 bits dans le menu déroulant, puis appuyez sur le bouton Modifier .

  • Cliquez sur Télécharger  pour télécharger le pilote complet et le progiciel de l'imprimante.
  • Ouvrez le dossier dans lequel le pilote et le progiciel ont été téléchargés.
  • Cliquez sur le pilote et le logiciel téléchargés pour l'installer.

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4. Ouvrez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression et de numérisation HP.

HP dispose de son propre logiciel Print and Scan Doctor pour corriger l'impression et la numérisation pour ses modèles d'imprimantes. Ainsi, cet outil de dépannage peut corriger de nombreuses erreurs de numérisation d'imprimantes HP. C'est ainsi que les utilisateurs peuvent réparer la numérisation des imprimantes HP avec HP Print and Scan Doctor.

  • Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et connectée à un ordinateur de bureau ou à un ordinateur portable.
  • Cliquez sur HP Print and Scan Doctor sur la page d'assistance clientèle HP pour télécharger l'utilitaire de résolution des problèmes.
  • Cliquez sur HPPSdr.exe pour ouvrir la fenêtre du logiciel.
  • Cliquez sur Démarrer et sélectionnez l'imprimante qui ne numérise pas.
  • Sélectionnez l' option Analyse des correctifs .

  • Par la suite, l'outil de dépannage indiquera aux utilisateurs s'il a détecté et corrigé des erreurs. S'il affiche des icônes X, les utilisateurs devront peut-être suivre les instructions supplémentaires fournies par l'utilitaire de résolution des problèmes.

5. Vérifiez que le service d’acquisition d’images Windows est activé

Le service d'acquisition d'images Windows fait partie des services de numérisation les plus essentiels. Ainsi, certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'activer ce service pour réparer la numérisation de leurs imprimantes HP. Les utilisateurs peuvent activer le service WIA comme suit.

  • Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer pour ouvrir le menu Win + X.
  • Sélectionnez Exécuter dans ce menu.
  • Entrez «services.msc» dans l'accessoire Exécuter et cliquez sur OK .

  • Double-cliquez sur Acquisition d'images Windows pour ouvrir la fenêtre dans la photo juste en dessous.

  • Sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage si le WIA est désactivé.
  • Appuyez sur le bouton Démarrer .
  • Sélectionnez l' option Appliquer .
  • Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
  • Remote Procedure Call, DCOM, RPC Endpoint Mapper et Shell Hardware Detection font partie des autres services Windows les plus essentiels pour l'analyse. Vérifiez que ces services sont également activés comme indiqué ci-dessus.

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6. Désactivez le pare-feu Windows Defender

Cette résolution peut résoudre le problème de la numérisation des imprimantes HP pour les utilisateurs qui tentent d'utiliser une imprimante réseau. Le pare-feu Windows Defender peut bloquer les ports d'imprimante réseau et les communications. Par conséquent, la désactivation de WDF, et peut-être d'autres pare-feu tiers, peut résoudre le problème de l'analyse pour certains utilisateurs. C'est ainsi que les utilisateurs peuvent désactiver WDF dans Windows 10.

  • Ouvrez l'application Cortana.
  • Entrez «pare-feu» dans la zone de recherche. Sélectionnez Pare-feu Windows Defender pour ouvrir l'applet du Panneau de configuration dans l'instantané ci-dessous.

  • Cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender à gauche de l'applet du Panneau de configuration.
  • Les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner les options Désactiver le pare-feu Windows Defender .

désactiver le pare-feu windows pc

  • Notez que HP Print and Scan Doctor inclut également des paramètres de pare-feu. Les utilisateurs peuvent ouvrir ces paramètres en cliquant sur Réseau > Dépannage des pare-feu dans la fenêtre de HP Print and Scan Doctor.
  • Appuyez ensuite sur le bouton Désactiver pour désactiver les pare-feu sélectionnés.
  • Appuyez sur le bouton OK .

Les logiciels antivirus tiers peuvent également inclure des pare-feu. Ainsi, il peut également valoir la peine de désactiver temporairement les logiciels antivirus tiers avant de procéder à l'analyse. La plupart des utilitaires antivirus incluent un bouton de désactivation ou de désactivation d'une certaine description dans les menus contextuels de la barre d'état système. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système de l'utilitaire pour sélectionner son paramètre de désactivation ou de désactivation.

7. Réinitialisez l'imprimante et le scanner HP aux paramètres d'usine par défaut

Certaines imprimantes HP incluent une option qui les réinitialise à leurs paramètres d'usine par défaut, ce qui peut résoudre les problèmes de numérisation. La manière dont les utilisateurs peuvent sélectionner cette option varie d'une imprimante à l'autre. Cependant, les utilisateurs peuvent généralement sélectionner une option Réinitialiser les paramètres d' usine dans les menus Configuration ou Outils sur les panneaux de commande des imprimantes. Consultez le manuel de l'imprimante pour plus de détails sur la réinitialisation à ses paramètres d'usine par défaut.

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8. Exécutez une analyse du vérificateur de fichiers système

Les fichiers système corrompus peuvent également être un autre facteur à l'origine des erreurs d'analyse. Les utilisateurs peuvent exécuter une analyse du vérificateur de fichiers système pour rechercher et réparer les fichiers corrompus et les violations d'intégrité. Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter une analyse SFC sous Windows 10.

  • Ouvrez le menu Win + X avec la touche de raccourci Windows + X.
  • Cliquez sur Invite de commandes (Admin) pour lancer l'invite.
  • Saisissez «DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth» et appuyez sur Retour avant de lancer une analyse SFC.
  • Ensuite, saisissez «sfc / scannow» dans l'invite de commande et appuyez sur Entrée.

  • L'analyse SFC peut prendre environ une demi-heure. Redémarrez le bureau ou l'ordinateur portable si l'analyse indique que la protection des ressources Windows a corrigé quelque chose.

Les résolutions ci-dessus peuvent potentiellement corriger de nombreuses erreurs de numérisation des imprimantes HP. Cependant, les utilisateurs peuvent également soumettre une demande d'assistance sur le site Web d'assistance clientèle HP si d'autres correctifs sont nécessaires.

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